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[GO] Community Management
Mais au fait, c'est quoi un community manager ?
Mais au fait, c'est quoi un community manager ?
Bonjour à tous,
et si on commençait la discussion en essayant de poser les bases de ce métier ? Je pars du principe qu'étant donné que c'est une profession émergente, rien n'est figé et tout est à inventer. Je ne veux surtout pas énoncer des préceptes tout faits et suis certaine que c'est en enrichissant la réflexion des réactions de chacun que l'on esquissera ces bases.
Allez, je me lance : déjà si on traduit, cela signifie "gestionnaire des communautés". Par conséquent, le CM gère, c'est-à-dire qu'il installe la présence, anime, interagit, diffuse... les informations et communications d'une marque, d'une entreprise, au sein de ses différentes communautés : site, blog, réseaux...
A qui le tour ?
Bonne journée !
Cécile
Réponses
- Anthony | DooMiz Il y a 402 jours
Bonjour,
En effet la liste est non exhaustive, et devient même de plus en plus longue (voir mon introduction plus haut) et cela je le vois tous les jours justement dans mon métier de cm.
Le Community Manager doit modérer et animer les discussions en interne, mais aussi il va gérer les discussions qui ont lieu à l’extérieur. Le CM devra suivre les conversations sur d'autres sites au sujet de la marque, intéragir et contrôler ce qu'il se dit.
Important aussi: il est en charge de développer la notoriété de la marque au sein des différentes communautés du web:
-Diffuser pour faire parler de la marque et accroître la visibilité.
-Réaliser aussi une veille technologique, concurentielle et informative. (benchmark, concurrence, nouveautés, comment se situer par rapport au marché etc...)
Enfin le community manager pourra également devenir dans certain cas un animateur et organisateur d'évènements "réels" (ce qui est mon cas)
Bonne fin de journée à tous
Anthony
- C'est au carré Il y a 402 jours
Merci à toi Anthony pour ta réactivité et ta réponse ! Parce que là pour l'instant, y'a pas grand monde qui réagit... Ah mais oui c'est vrai c'est le week-end et en général, on n'est pas censé travailler ! Et voilà une autre spécificité peut être du CM : c'est un métier où on doit toujours rester connecté. Qu'en pensez- vous ?
- Anthony | DooMiz Il y a 402 jours
Merci Cécile et oui le CM quasiment toujours en veille c'est certain, les outils numériques sont mis à rudes épreuves, (smartphones, tablettes etc...). Maintenant les outils de CRM social type Sprout Social, Hoot Suite ou encore Tweetdeck permettent tout de même de gagner du temps et de gérer à distance via une "tour de contrôle".
- Anthony | DooMiz Il y a 402 jours
Par exemple avec Sprout Social il est possible de gérer (centralisation) ses comptes (ou ceux de ses clients) depuis la plateforme, ce qui est un gain de temps énorme, de plus tu n'es pas obligé de te rendre sur tous les réseaux ou médiax sociaux.
Il vaut mieux que le Community Manager soit bien bien outillé s'il ne veut pas être débordé par le temps.
- C'est au carré Il y a 402 jours
Excellent, donc nous venons d'essayer d'esquisser une définition, ensuite nous venons d'aborder la nécessité des outils et maintenant, nous allons parler du facteur temps...
- JFR | DooMiz Il y a 402 jours
Yes, le facteur temps, élément des plus important, me semble t-il. Vous excuserez d'avance mon manque d'expérience en la matière, mais je ne suis pas du tout de la partie, bien que passionné de communication en général.
De ce que j'ai pu constater jusqu'à maintenant, cette activité de CM est effectivement extrêmement chronophage, et peu sont les entreprises qui semble appréhender ce facteur. D'autre part, la question que je me pose, et à laquelle seul des professionnel en la matière (raison de ma question, ici) pourront me répondre ; quel degré de connaissance de l'entreprise et de ces produits/services est nécessaire pour la gestion d'un compte, et ce degré de connaissance influe t-il sur le facteur temps ?
- CATHERINE MILLET Il y a 402 jours
Bonjour,
Je ne suis pas CM mais je m'intéresse à ce métier particulièrement en vogue, pour moi ça évoque le partage d'infos et de connaissances mais surtout il véhicule une image ce qui est parfois un peu laissé de coté je trouve. Un CM représente une marque ou autre pour quoi ne penser qu'aux outils déjà que pour faire comprendre l'importance et l'impact des réseaux c'est difficile alors s'il n'y a pas un peu d'humain c'est très très compliqué.
- C'est au carré Il y a 402 jours
Bonjour JFR et Catherine,
et merci de rejoindre la discussion. La gestion du temps est effectivement un élément primordial, et oui JFR d'après moi (mais comme je l'ai écris au début, mes propos n'engagent que moi !), mieux on connait l'entreprise, plus on gagne du temps. Cette connaissance s'acquiert tout simplement en faisant de la pige sur le client, bonne vieille méthode depuis toujours employée en communication !
Ensuite pour répondre à Catherine, nous sommes de plus en plus nombreux à tenter de replacer l'humain au coeur des réseaux. Mais là, si je commence à vous en parler, je vais écrire un roman ! Si vous voulez des exemples de ces projets, je suis à votre disposition !
Bonne soirée à tous et à bientôt
- C'est au carré Il y a 402 jours
Avant d'oublier, prenons le temps de résumer, nous avons abordé :
- le début de la définition
- les outils à utiliser
- la gestion du tempsBien entendu, on pourrait prendre le temps de développer ces premiers éléments !
Il manquerait :
- les compétences
Vous pensez à autre chose ?
- Anthony | DooMiz Il y a 402 jours
Merci à tous, je reviens sur ce que dit JF (et c'est tout à fait judicieux ce que dit notre ami) concernant la connaissance de l'entreprises, de ces produits et de ces services. En effet le community manager doit avant tout s'imprégner de la culture de l'entreprise afin de diffuser les informations et de prêcher la bonne parole. Tout le temps que vous perdez au début à cette tâche vous le gagnerez en efficacité dans votre communication. Il faut bien se rappeler, "pas de connaissances de l'entreprise et de son environnement"= une communication inefficace (à mon sens).
- C'est au carré Il y a 402 jours
Je trouve qu'on a bien bossé pour un samedi, non ?
Allez, bonne soirée à tous et à bientôt pour la suite !
- Anthony | DooMiz Il y a 402 jours
Oui Cécile tu as raison, pour l'heure c'est l'apéro, bonne soirée à tous!
- C'est au carré Il y a 402 jours
Et bien chez Anthony, je t'ai devancé ! Bon apéro (avec modération !) et à bientôt !
- JFR | DooMiz Il y a 401 jours
Merci à tous, je reprends le relais, l'apéro est passé, le dîner aussi, il est maintenant l'heure d'aller se coucher. Mais permettez moi de plancher sur les nombreuses autre questions que j'ai encore en tête, et qui nécessiterons l'apport de vos lumières. Dès lundi (le dimanche est sacré, et donc consacré à ma famille) je me permettrai de creuser le sujet. Excellent WE à tous !
- C'est au carré Il y a 400 jours
Bonjour à tous !
Allez c'est lundi, on se motive, prêts pour continuer ?
Je vous propose de faire un petit résumé quand on aura bien avancé. Nous en étions aux compétences. Vous allez penser que je prêche pour ma paroisse mais pour moi, la première compétence, c'est savoir écrire ! Et savoir écrire, on peut développer mais je vais commencer par quelque chose qui va peut être vous étonner car ça parait évident : ne pas faire de fautes d'orthographe, ni de grammaire ou encore de ponctuation. Respecter la langue dans laquelle on s'exprime, c'est se respecter soi-même et surtout respecter la personne à qui l'on s'adresse.Voilà, je vous laisse réagir, à plus tard !
- Anthony | DooMiz Il y a 400 jours
Hello à tous,
Cécile tu as entièrement raison, l'orthographe est primordial pour un community manager, en effet c'est le premier ambassadeur de l'entreprise, la crédibilité de l'entreprise est en jeu. Qui ne s'est jamais dit "oh là il y a des fautes dans ce communiqué, ce n'est pas sérieux" en voyant une publication avec des d'erreurs de syntaxe ! c'est en effet comme tu le soulignes, un manque de respect envers les interlocuteurs et de soi-même. On engage dans ce cas l'image (bonne ou mauvaise) de l'entreprise !
J'ai d'ailleurs fait attention à ne pas faire de fautes ! mdr !
A+
- C'est au carré Il y a 400 jours
Sacré Anthony ! Bon on continue mais c'est dommage, à part nous 2, y'a pas grand monde !
Savoir écrire, c'est aussi savoir communiquer : adapter le message au client et à sa cible, surprendre, faire rebondir la discussion, instaurer le dialogue...A bientôt !
- Chris | DooMiz Il y a 400 jours
Bonjour,
Une petite piste de réflexion : Dans le quotidien du CM, il y a certes de la rédaction, mais on constate aussi beaucoup de "curation" de contenu, sans apport réel d'information complémentaire... Cela est bien entendu nécessaire, mais quelle doit être la proportionnalité de cette action ? Et pour aller plus loin, la répartition de proportionnalité des différentes actions (rédaction, curation, etc...) doit-elle varier en fonction des attentes du client ou du degré de community management désiré ?
- JFR | DooMiz Il y a 400 jours
Et je rebondis dur la question de Chris, en y apportant une demande de complément d'information, nécessitant l'apport et la vision de CM expérimenté ; pour un community management efficace, quel est, en général, le pourcentage de communications purement 'commerciale' par rapport à une communication plus qualitative et dédiée à la communauté ? Merci d'avance pour vos lumières !
- Anthony | DooMiz Il y a 400 jours
Il n'y pas de réelles règles mais juste une question de bon sens et de cohérence. Il est nécessaire d'injecter la bonne dose de communications commerciales. Trop de communications promotionnelles et vous serez (la marque ou entreprise) alors catalogué "intrusif" et sans réel intérêt, donc très peu suivi, délaissé par les followers/abonnées/lecteurs. Une communication qualitative ce sera aussi des partages d'articles ou des news provenant de sites spécialisés en rapport avec l'activité. Mais encore une fois cela dépend du métier du client et de ses souhaits, on ne va pas diffuser de la même façon pour un spécialiste en développement commercial pour pme que pour un artisan.
Bien entendu le fait de produire du contenu (blogging ou sites web) et de le diffuser est un avantage indéniable, cela a surtout un excellent impact sur le référencement naturel.
- C'est au carré Il y a 399 jours
Bonjour à tous,
j'ai l'impression que la discussion s'essouffle un peu non ? On continue ou on résume le fruit de nos réflexions et on passe à un autre sujet ?
Bonne journée à tous !
- Anthony | DooMiz Il y a 399 jours
Bonjour Cécile,
Je poursuivrais avec la question: à votre avis qu'est ce qu'il ne faut pas faire quand on est Community Manager ou encore que faut-il éviter absolument de faire?
"Les mauvaises pratiques" en somme !
A vos claviers!